学生学习满意度调查是高等教育服务质量评价的一个重要参考依据，也是《本科教学质量报告》的重要组成部分，对于评价教育教学质量、提升学校整体的教学、管理和服务质量具有重要意义。2018年上期，教学质量管理处根据学校整体工作要求，组织了一次在校学生学习满意度调查，现将调查情况总结如下：
一、调查实施过程
（一）问卷设置及调查内容
本次调查采用的问卷由教育部高等教育教学评估中心提供，共有26个问题项，其中包括教学质量、教学管理质量、学习环境、专业学习和实习实践和在校学习满意度四大方面的问题（见附件1），题目设计采用李克特式（Likert）五点量表。第一部分为教学质量调查，包括教师授课水平、课堂交流情况、作业和考试有效性及学生创新能力培养；第二部分为教学质量管理调查，包括教学管理工作、考试组织、学风教风等问题的满意度；第三部分为学习环境满意度调查，包括学习生活环境、学校软、硬件设施等；第四部分为专业学习、实习情况调查，包括对专业的实习、实践工作是否满意等问题。
（二）调查对象和样本情况
按照我处工作计划，于2018年6月13日通知各教学学院进行满意度调查准备工作，截至6月25日完成全校满意度调查工作，调查对象覆盖全校各教学学院的2015级、2016级、2017级各专业学生（不包括2017级预科班、2018届毕业生），应参与调查总人数为11211人，实际参与调查人数为11000人，未参与人数为211人，参与率达到了98.12%，达到了全覆盖，做到了代表性、科学性和真实性。
二、调查数据统计及分析
（一）教学质量
表1 教学质量满意度
题号 | 问题 | 选 项 | 满意率 |
满意 | 基本 满意 | 不确定 | 不太满意 | 不满意 |
1 | 对自己学习状况的满意程度 | 4691 | 4042 | 1991 | / | 276 |
|
42.65% | 36.75% | 18.01% | / | 2.51% | 79.42% |
2 | 我对学校的总体教育教学质量感到 | 5440 | 4705 | 523 | 275 | 57 |
|
49.45% | 42.77% | 4.75% | 2.50% | 0.52% | 92.22% |
3 | 我对学校任课老师的教学工作水平感到 | 6050 | 4303 | 451 | 155 | 41 |
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55% | 39.12% | 4.1% | 1.41% | 0.37% | 94.12% |
4 | 我对教师设计的课程内容、采用的授课方式对学生的学习鼓励程度感到 | 5689 | 4532 | 534 | 211 | 34 |
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51.72% | 41.20% | 4.85% | 1.92% | 0.31% | 92.92% |
5 | 我对课堂上和老师的交流互动感到 | 5625 | 4466 | 641 | 230 | 38 |
|
51.14% | 40.6% | 5.83% | 2.09% | 0.35% | 91.74% |
6 | 我对教师评价和反馈作业、考试、论文的及时有效性感到 | 5845 | 4407 | 551 | 158 | 39 |
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53.14% | 40.06% | 5.01% | 1.44% | 0.35% | 93.2% |
8 | 我对学校培养学生创造能力的注重程度感到 | 5548 | 4217 | 793 | 371 | 71 |
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50.44% | 38.34% | 7.21% | 3.37% | 0.65% | 88.78% |
注：满意率为回答“满意”及“基本满意”的学生的比率总和，以下皆同。
如表1所示，在教学质量这一模块对应的6个调查指标中，威尼斯官网学生大多数都表现“满意”、“基本满意”，仅有5%以下的学生选择了“不太满意”和“不满意”。题号为3、4、5、6的4个指标达到了90%以上，说明威尼斯官网学生对教师课堂教学水平的满意度较高。
（二）管理质量
表2 管理质量
题号 | 问题 | 选 项 | 满意率 |
满意 | 基本 满意 | 不确定 | 不太满意 | 不满意 |
9 | 我对学校社团活动、艺术体育竞赛活动的组织感到 | 5500 | 4166 | 835 | 390 | 109 |
|
50% | 37.87% | 7.59% | 3.55% | 0.99% | 87.87% |
10 | 我对学校培养职业竞争力的注重程度感到 | 5478 | 4182 | 910 | 348 | 82 |
|
49.8% | 38.02% | 8.27% | 3.16% | 0.75% | 87.82% |
11 | 我对学校的教学管理工作感到 | 5826 | 4257 | 612 | 233 | 72 |
|
52.96% | 38.70% | 5.56% | 2.12% | 0.65% | 91.66% |
12 | 我对学校的考试组织工作感到 | 5961 | 4223 | 502 | 219 | 95 |
|
54.19% | 38.39% | 4.56% | 1.99% | 0.86% | 92.8% |
13 | 我对学校的学风教风感到 | 5928 | 4249 | 537 | 238 | 48 |
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53.89% | 38.63% | 4.88% | 2.16% | 0.44% | 92.52% |
15 | 我对学校的就业指导工作感到 | 5660 | 4184 | 879 | 221 | 56 |
|
51.45% | 38.04% | 7.99% | 2.01% | 0.51% | 89.49% |
16 | 我对学校的心理辅导服务（如：可获得、方便、有益）感到 | 5741 | 4104 | 928 | 161 | 66 |
|
52.19% | 37.31% | 8.44% | 1.46% | 0.60% | 89.5% |
如表2所示，学生对威尼斯官网管理质量的各项指标的满意度均达到了87%以上，仅有5%以下的学生选择了“不太满意”和“不满意”两项。表明学生对威尼斯官网的学风、考试管理、就业指导等工作较为满意。
（三）学习环境
表3 学习环境
题号 | 问题 | 选 项 | 满意率 |
满意 | 基本 满意 | 不确定 | 不太满意 | 不满意 |
7 | 我对与同学交流互动和相互启发感到 | 5837 | 4280 | 647 | 193 | 43 |
|
53.06% | 38.91% | 5.88% | 1.75% | 0.39% | 91.97% |
14 | 我对学校的校园环境感到 | 6381 | 4047 | 389 | 149 | 34 |
|
58.01% | 36.79% | 3.54% | 1.35% | 0.31% | 94.8% |
23 | 我对学校的图书期刊资源、实验室等硬件条件总体感到 | 5855 | 4218 | 589 | 257 | 81 |
|
53.23% | 38.35% | 5.35% | 2.34% | 0.74% | 91.58% |
24 | 我对学校的宿舍管理、食堂等后勤服务水平总体感到 | 5573 | 4427 | 497 | 381 | 122 |
|
50.66% | 40.25% | 4.52% | 3.46% | 1.11% | 90.91% |
25 | 我对学校的奖、勤、补、助、贷等学生资助工作与服务感到 | 6054 | 4123 | 598 | 161 | 64 |
|
55.04% | 37.48% | 5.44% | 1.46% | 0.58% | 92.52% |
如表3所示，学生对威尼斯官网的学习环境评价的指标中，只有一项为87.87%，其他5个指标均达到了90%以上，其中“校园环境”指标项达到了94.8%，是所有26个指标项中满意度最高的。
（四）专业学习、实习效果
表4 专业学习、实习效果
题号 | 问题 | 选 项 | 满意率 |
满意 | 基本 满意 | 不确定 | 不太满意 | 不满意 |
17 | 对学校的学术氛围、以及直接或间接参与研究的机会感到 | 5564 | 4175 | 869 | 306 | 86 |
|
50.58% | 37.95% | 7.9% | 2.78% | 0.78% | 88.53% |
18 | 对实践实习环节是否有足够的机会去实践学习成果感到 | 5490 | 4201 | 933 | 267 | 109 |
|
49.91% | 38.19% | 8.48% | 2.43% | 0.99% | 88.10% |
19 | 我对学校组织开展的校外实践实习工作感到 | 5466 | 4059 | 1053 | 296 | 126 |
|
49.69% | 36.90% | 9.57% | 2.69% | 1.15% | 86.59% |
20 | 我对所读的专业感兴趣程度 | 5290 | 4663 | 689 | 314 | 44 |
|
48.09% | 42.39% | 6.26% | 2.85% | 0.40% | 90.48% |
21 | 对学校是否帮助我清楚地理解专业培养目标，并对该领域的学习有清楚的认识,我感到 | 5452 | 4355 | 976 | 154 | 63 |
|
49.56% | 39.59% | 8.87% | 1.40% | 0.57% | 88.24% |
22 | 我对专业课程学习对今后帮助就业或深造的满意程度 | 5506 | 4333 | 894 | 211 | 56 |
|
50.05% | 39.39% | 8.13% | 1.92% | 0.51% | 89.44% |
如表4中，关于“专业学习、实习效果”的6个指标项的满意度均达到了86.5%以上，表明学生对各专业的培养环节及内容是比较满意的。
三、调查结论及建议
经过上述数据分析，可以看出，威尼斯官网学生在校学习满意度调查呈现以下几个特征：
1. 学生对学校教学的总体满意度较高，且有上升趋势。总体第26项指标为“我是否为学校感到骄傲，并会把本校推荐给他人报考”，选择“十分推荐”、“一般推荐”的比例达到了90.44%（如表5）。说明威尼斯官网学生对学校的总体满意度是较高的。
表5 是否推荐他人报考威尼斯官网
题号 | 问题 | 选 项 |
十分推荐 | 一般推荐 | 不确定 | 不太推荐 | 完全不推荐 |
26 | 我是否为学校感到骄傲，并会把本校推荐给他人报考 | 5636 | 4312 | 656 | 284 | 112 |
51.24% | 39.20% | 5.96% | 2.58% | 1.02% |
在各项指标的选择中，选择“不确定”选项的同学最低为389人（题号14），最高为1991人（题号2）；选择“不太满意”和“不满意”选项的人数较少。说明学生对“教学质量”、“管理质量”、“学习环境”、“专业学习、实习效果”仍然是比较满意的。学校的办学效果得到了多数学生的肯定。
2.“我对学校的奖、勤、补、助、贷等学生资助工作与服务感到”满意度从91.99%上升到了92.52%，表明学校在学生资助工作方面加大了投入，并强化了管理。
3.“对学校的学术氛围、以及直接或间接参与研究的机会感到”满意度从2017-2018-1学期的86.77%上升到了88.53%，满意度上升明显。表明专任教师更多的邀请学生参与项目研究，提升了学生的专业技能。
4.“19.我对学校组织开展的校外实践实习工作感到”满意度较上个学期（87.74%）下降了1.15个百分点，值得各教学学院关注，并采取有效措施。
5.“9.我对学校社团活动、艺术体育竞赛活动的组织感到”满意度较上个学期（88.95%）下降了1.08个百分点，这可能与威尼斯官网组织的活动过多、过散有关，值得相关部门反思和关注。
针对以上调查指标变化，为进一步提高学生学习满意度和人才培养质量，建议学校采取以下措施：
一是进一步加强教风和学风建设，出台教风和学风建设专项政策和措施，积极培育优良的育人氛围和环境，真正做到氛围育人，以文化人；
二是加强实践教学管理和建设，突出“应用型”特点，构建科学合理的实践教学体系，增强实践教学投入，改善实践教学条件，强化课程体系对学生实践能力的培养；
三是强化学生社团活动的专业性和系统性，学生社团活动的开展以专业培养方案为依据，根据不同专业的特点和用人单位及学生的持续发展需求，用系统思维组织学生活动的开展，做到学生活动开展系列化、专业化和多样化，积极引导学生成长成才。
四是各教学学院需开展学生专业学习状况专项调查，摸清学生专业学习现状，找准影响学生学习质量的因素，为学校和学院加强学风建设提供参考和依据。
